CUSTOMER SUPPORT

Deskripsi Pekerjaan

- Membangun database pelanggan
- Merespon pelanggan melalui chat maupun telepon
- Memahami permintaan pelanggan
- Memberikan informasi produk dan layanan ke pelanggan
- Memperbarui FAQ serta informasi produk ke layanan
- Menangani dan memastikan komplain dari pelanggan tertangani dalam 1 kali penanganan
- Melakukan relasi H+3 & H+30 setelah proses penanganan di lokasi pelanggan
- Melakukan relasi ke pelanggan (Warm & Hot Customer)
- Mencatat feedback dari pelanggan terkait peningkatan produk maupun layanan
- Menyusun dan melaksanakan survey pelanggan
- Membangun relasi H+3 & H+30 setelah pengiriman ke pelanggan
- Melakukan laporan harian dan mingguan
- Mengawasi harian kerja tim sales offline
- Menerima komplain dari pelanggan
- Memberikan edukasi produk ke toko

Kualifikasi